Satisfait ou Remboursé
Chez Mania-Figurine.com, votre satisfaction est notre priorité absolue. Fondée par Benoit, notre boutique s'engage à vous offrir une expérience d'achat sans risque, digne des plus grands collectionneurs. C'est pourquoi nous vous proposons une garantie "Satisfait ou Remboursé" sans condition pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande.
◆ Notre Engagement
Nous mettons un point d'honneur à ce que chaque collectionneur se sente en totale confiance. Notre promesse est simple :
- ◆ Remboursement intégral sous 14 jours
- ◆ Processus simple et rapide
- ◆ Aucune question posée
- ◆ Retour gratuit
- ◆ Assistance personnalisée
- ◆ Suivi en temps réel
◆ Comment ça marche ?
Nous avons conçu un processus en quatre étapes pour que votre retour soit aussi fluide que votre achat.
1. Informez-nous
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". Vous pouvez également contacter notre service client par email à contact@mania-figurine.com. Nous accuserons réception sous 24 heures ouvrées.
2. Préparez votre colis
Emballez soigneusement la figurine dans son emballage d'origine si possible, en incluant tous les accessoires et le formulaire de retour. Protégez le carton contre les chocs à l'aide de papier bulle ou de calage.
3. Expédiez gratuitement
Utilisez l'étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons. Déposez le colis en point relais ou demandez un enlèvement à domicile. N'oubliez pas de conserver le numéro de suivi pour votre tranquillité.
4. Remboursement rapide
Dès réception de votre retour, nous traitons le remboursement sous 48 heures ouvrées. Les fonds sont restitués sur votre moyen de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un suivi en ligne disponible.
◆ Conditions d'éligibilité
Pour bénéficier de notre garantie, le produit retourné doit impérativement respecter les critères suivants :
- ◆ Produit non utilisé
- ◆ Dans son emballage d'origine
- ◆ Avec tous les accessoires
- ◆ Retour sous 14 jours
- ◆ Preuve d'achat fournie
- ◆ État neuf
⚠️ Cas Particuliers
Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas bénéficier du remboursement standard :
- ◆ Produits descellés (sauf défaut avéré)
- ◆ Éditions limitées et numérotées
- ◆ Articles personnalisés
- ◆ Promotions spéciales et ventes flash
- ◆ Précommandes (sauf annulation avant expédition)
Pour toute question sur un cas particulier, notre équipe reste à votre écoute.
◆ Notre Plus : Des Garanties Supplémentaires
Parce que nous savons que la passion des figurines mérite une protection renforcée, nous allons au-delà de la simple garantie légale :
- ◆ Extension possible à 30 jours sur demande
- ◆ Protection casse transport incluse
- ◆ Assurance intégrale de votre colis
- ◆ Assistance dédiée et suivi personnalisé
- ◆ Solutions alternatives (échange, avoir, réparation)